你需要为你的外贸B2C网站所考虑的一些东西

上周，我们收到一封来自某个颇感失望的人的邮件。他说他已经建好了他的外贸B2C网站，专门卖女性服装，并在建好网店的几个月内上传了数以千计的商品，但几个月了仍然没有什么人知道他的商店，也没什么人购买他的产品。

这个人并不是唯一一个因此而沮丧的人。很不幸的是，现在还有人多人认为，即使不用推广，互联网也能很快给自己带来巨大的财富。“建好站，顾客就会来了”，这样的思想还在很多人的脑海里。现在还这样做外贸B2C，或者外贸B2B，肯定是不行的拉。

那么我们在建外贸B2C网站需要考虑些什么呢？

你网店区别于其他网店的独特卖点是什么？

独特卖点（国外叫Unique Selling Point (USP or Proposition)）是一个顾客要买这个产品的主要原因。它是使得你的网店区别于其他网店，并好于其他网店的原因。这个概念“首先是作为一个解析20世纪40年代成功的广告宣传模式的理论而提出的”（来自维基百科）。尽管很多人说独特卖点这个概念已经过时了，取而代之的是独特买点（UBR)。但不管你叫它什么，你的网店都需要它来使得自己与众不同。

你是否考虑过这样的问题？为什么你的鞋子会比其他的好？可能你和其他人一样，心里一直想着环保理念，这样你就很难想到比你的竞争者好的理念的原因了。

时刻想着你自己的独特卖点，并用它来融入到自己的网店中。我们可以发现，很多网店都是千遍一律的感觉，无非是一系列的产品，然后加上很多各种页面。这里我不是叫你要加上一个Live Chat或者什么的，但你需要集中精力做个很棒的ABOUT US页面。同时，你顾客可以轻易的看到其他顾客对你网店的正面评价，对产品使用的评论等等。还有就是你应该给自己网店添加个博客，因为你有独特卖点的产品或者服务，你总该有很多关于它们的东西来讲，写到你的博客里吧。

你网店首页吸引大家眼球的是什么？

为什么大家都喜欢把所有有货的产品都列在首页呢？我只能说一个词来描述它：“混乱”。我真的不喜欢一个在线网店在首页展示成千上万的选项让我去点击。我已经知道我需要买些什么，并使用google去搜索了，或者我访问你的网店只是想看看你有些什么东西能让我更容易买到我想要的东西。很明显，我是强调大家给自己的网店首页添加行为号召(call-to-action)的重要性。很多网店使用幻灯片作为行为号召(call-to-action),特别是服装类的网店更喜欢使用很大幅图片幻灯片Slider,我的建议是，要在幻灯片显眼的位置给添加链接或者按钮链接到相关产品。如果可能的话，在每个幻灯片的相同位置添加这些链接或者按钮，这样会促进网店的转化率。

不像想个体面的独特卖点那么样难，其实建个体面的行为号召(call-to-action)简单得多。做些链接到你的特色产品销售页面或者特价页面，或者你创建的其他页面，比如夏季系列等等就行了。

你是否给你的产品页面增添了很棒的内容？

这个得花点功夫去做。我看过很多在线B2C网站，大多数网店都是直接使用工厂提供的产品描述，就只是导入数据库或者XML文件就不管了。Google喜欢在搜索结果里显示有与众不同的内容的页面，原创内容的页面，如果你给你的产品页面添加了很多内容，你是不是获得更多流量呢？想想吧。

使用工厂的产品描述，这是为什么很不同的域名有重复内容的原因，你的大多数竞争者也会使用这些相同的内容。那么你可以有以下2种选择：

1. 不要想着使得你的产品页面提高搜索排名了（有时这是个有效的做法）
2. 给你的产品描述写写独特的内容（或者找人帮你写）

第一个选择只有当在互联网上到处充斥着和你相同的产品才这么做，但你应该使得你的产品给你的顾客去评论（这些就是原创内容啊），然后你可以专注在其他可以提高你网站排名的内容。选择命名些与其他竞争者区分开来的产品分类名称，在你网站上建立和维护一个博客，简单一句话：专注在你的特色的，原创的，独特卖点上。

第二个选择就更加难了。特别是当你的网店是只卖10个产品，而不是成千上万的产品的时候。请人写也许是个好主意，但给相似的同一品牌的产品不断的去写描述，同时要避免重复内容，我们还是要想想办法的。

你是否给你的在线B2C网站创建了个安全的购物环境？

你要让你的访客在你的网站上感到足够安全去提交他们的个人信息，如信用卡资料。这不只是说你的在线网店要有很多安全的图标。当然，这些需要被添加，但让客人有放心的感觉也同样需要有其他东西来加强，比如：客户评价，还有在网站添加验证这些。同时，如果你的工作都是正确的，有效的，也会给客户放心的感觉。

一个明显但被很多网店都忽略的细节是：联系信息。一个大字体的，在页头的电话号码会让顾客觉得自己有什么问题可以联系到你。在页脚的地址可以告诉顾客，他可以带着他有问题的产品上门。但很多网店好像只想卖了产品就好了，而不想被客户联系到一样。

还有就是：退款政策和退款保证。大多数时候，这些是有法律规定的，那么为什么不在你网站上清楚的显示这些呢？很多你的顾客并未意识到，当他们从你的网店购买产品时，他们是受保护的和他们是不需要担心太多的。把这些内容放在下单的最后一个环节页面，清除他们最后的顾虑吧。

你的网站内部搜索功能是否是它应有的样子？

我想大家都不会希望以下的情况出现：当你在一个网店搜索“iPhone cable”，但返回的结果是”Galaxy covers”。但一个好的搜索结果应该是这样的：

1. 出现产品的图片；
2. 看到产品的价格，并可以在搜索结果中比较产品价格；
3. 有按钮可以从搜索结果中添加价格便宜的产品到购物车；
4. 有个商品详细页面的链接；
5. 可以不用翻页就可以浏览所有搜索结果；
6. 可以对搜索结果重新排序的条件；

如果你能做好上面的工作，我觉得客户在你网站下单是迟早的事了。

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